POLITICA DE ANULARE ȘI RETUR
Ultima actualizare: 10.06.2026
1. Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014, persoanele fizice beneficiază de dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.
Pentru exercitarea acestui drept, clientul trebuie să transmită o solicitare prin e-mail sau telefon.
2. Condiții pentru acceptarea returului
Produsele returnate trebuie:
să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
să nu prezinte urme de utilizare;
să nu fie deteriorate;
să fie însoțite de toate accesoriile și documentele primite;
să fie ambalate corespunzător pentru transport.
DELFI AZUR S.R.L. își rezervă dreptul de a diminua valoarea rambursată dacă produsul prezintă urme de utilizare, deteriorări sau lipsuri.
3. Produse care nu pot fi returnate
Nu se acceptă returul pentru:
produse realizate la comandă;
produse personalizate;
produse configurate după cerințele clientului;
produse tăiate la dimensiune;
produse montate sau utilizate;
produse deteriorate din culpa clientului;
produse care nu mai pot fi comercializate ca produse noi.
4. Costurile de transport pentru retur
În cazul în care clientul dorește returnarea produselor, acesta își asumă integral toate costurile de transport generate de comandă.
Clientul este de acord că:
transportul inițial de livrare (tur) este suportat de client;
transportul de retur către DELFI AZUR S.R.L. este suportat de client;
orice costuri suplimentare generate de retur sunt suportate exclusiv de client.
În situația în care DELFI AZUR S.R.L. a suportat costurile de transport pentru livrarea inițială, aceste costuri vor fi reținute din suma rambursată.
Prin urmare, în cazul unui retur acceptat, clientul suportă integral costurile de transport tur-retur.
Excepție fac situațiile în care:
produsul este defect;
produsul este neconform;
produsul livrat nu corespunde comenzii plasate.
În aceste situații, costurile de transport sunt suportate de DELFI AZUR S.R.L.
5. Rambursarea sumelor
După recepționarea și verificarea produselor returnate, rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice.
Rambursarea se poate realiza prin:
transfer bancar;
aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, dacă este posibil.
Din suma rambursată pot fi reținute:
costurile de transport tur-retur;
costurile generate de deteriorări imputabile clientului;
alte costuri justificate conform legislației în vigoare.
6. Anularea comenzilor
Comenzile pot fi anulate fără costuri înainte de predarea acestora către firma de curierat.
După expedierea produselor, anularea comenzii se realizează prin procedura de retur.
7. Reclamații
Orice reclamație poate fi transmisă prin:
e-mail;
formularul de contact de pe site;
telefon.
Solicitările vor fi analizate și soluționate într-un termen rezonabil.
8. Contact
Pentru retururi, reclamații, garanții sau informații suplimentare:
DELFI AZUR S.R.L.
CUI: 47217040
Nr. Reg. Com.: J2024013237402
EUID: ROONRC.J2024013237402
Sediu social:
Intrarea Patinoarului nr. 36, Etaj D, Ap. 1, Sector 3, București, România, Cod Poștal 030356
Telefon: +40 753 946 677
E-mail: delfiazur13@gmail.com
Website: delfiazur.ro
Program de lucru: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00